לפני שמתחילים
אתר שקט מרגיש כמו בעיה אחת, אבל בדרך כלל הוא אחת משלוש בעיות שונות, ולכל אחת תיקון אחר. מי שמחליף עיצוב כשהבעיה היא שאף אחד לא מגיע, משלם על אתר חדש ומקבל את אותו שקט.
לכן עוברים לפי הסדר, ולא מדלגים.
שלב ראשון: אנשים בכלל מגיעים לאתר?
זו השאלה הכי פשוטה, ובדרך כלל אף אחד לא בדק אותה.
Search Console. הכלי החינמי של גוגל לבעלי אתרים. בדוח הביצועים רואים כמה פעמים האתר הופיע בחיפוש, כמה לחצו עליו, ועל אילו חיפושים. אם האתר לא מחובר אליו, זה הדבר הראשון לעשות.
כלי סטטיסטיקה. Google Analytics או הסטטיסטיקה של הפלטפורמה שהאתר בנוי עליה. שם רואים כמה אנשים נכנסו ומאיפה הם הגיעו.
שאלה פשוטה בטלפון. מי שמתקשר, שאלו איך הוא שמע עליכם. אחרי חודש יש לכם תמונה, גם בלי שום כלי.
מה המספרים אומרים:
- כמעט אף אחד לא מגיע: הבעיה לא באתר עצמו, אלא בזה שלא מוצאים אותו. מתחילים במדריך למה האתר לא מופיע בגוגל. ואם אתם נותנים שירות באזור מסוים, גם בפרופיל העסק בגוגל.
- מגיעים מקמפיין, ולא פונים: בדקו שהעמוד שהמודעה שולחת אליו מדבר על מה שהמודעה הבטיחה. מודעה על שירות אחד שמובילה לעמוד הבית של כל העסק מאבדת אנשים בדרך.
- מגיעים לא מעט, ולא פונים: עוברים לשלב השני.
שלב שני: מבינים תוך כמה שניות מה אתם עושים?
מי שנכנס לאתר מחליט מהר אם הוא במקום הנכון. אם הוא צריך לגלול ולנחש, הוא חוזר לגוגל ולוחץ על האתר הבא.
הכותרת הראשונה. היא צריכה להגיד מה אתם עושים, למי, ואיפה, במילים של הלקוחות. "פתרונות מתקדמים לבית החכם" לא אומר כלום. "התקנה ותיקון של מזגנים בשרון" אומר הכל.
הבדיקה הכי פשוטה. תנו את הטלפון למישהו שלא מכיר את העסק. הראו לו את המסך הראשון של האתר חמש שניות, ושאלו מה אתם עושים. אם הוא מהסס, הכותרת לא עובדת.
הטלפון קודם. רוב הכניסות לאתר של עסק מגיעות מהטלפון. לכן בודקים את האתר בטלפון, לא במחשב שבו הוא נבנה.
המהירות. פתחו את האתר בטלפון, בגלישה סלולרית ולא ב-WiFi של המשרד. אם אתם מחכים ומסתכלים על מסך לבן, גם הלקוחות שלכם מחכים. ולא כולם יחכו.
שלב שלישי: קל ובטוח ליצור קשר?
הגיעו, הבינו, ועדיין לא פנו. כאן הבעיה בדרך כלל בדרך ליצור קשר, או בשאלה אם אפשר לסמוך עליכם.
כפתור ברור, לאורך כל העמוד. לא רק בתחתית. וכתוב עליו מה קורה כשלוחצים: "שלחו הודעה בוואטסאפ", ולא "לפרטים נוספים".
וואטסאפ וטלפון שלוחצים עליהם. בטלפון, מספר שאי אפשר ללחוץ עליו הוא מספר שאנשים לא יעתיקו.
טופס קצר. שם, טלפון, ומה צריך. כל שדה נוסף הוא עוד סיבה לעזוב באמצע.
ובדקו שהפנייה באמת מגיעה. שלחו לעצמכם פנייה מהטופס, ובדקו שהיא הגיעה לתיבה שאתם באמת קוראים, כולל בתיקיית הספאם. זה נשמע מובן מאליו, אבל זו אחת הבדיקות הראשונות שאני עושה בכל אתר, כי טופס יכול להיראות תקין לגמרי ולשלוח את הפניות למקום שאף אחד לא בודק.
סימנים שאפשר לסמוך עליכם. מי שלא מכיר אתכם מחפש סיבה להאמין:
- תמונות אמיתיות של העבודה, של הצוות ושלכם. לא ממאגר.
- ביקורות והמלצות של לקוחות אמיתיים, וקישור לביקורות שלכם בגוגל.
- שם ופנים. מי עומד מאחורי העסק, ולא רק לוגו.
- פרטים מלאים. אזור שירות, שעות, ואותו מספר טלפון כמו בגוגל.
ואם עברתם את שלושת השלבים
תקנו דבר אחד בכל פעם, ותספרו פניות לפני ואחרי. כך תדעו מה עזר.
ואם הכל תקין, אנשים מגיעים, מבינים, ויש להם דרך קלה לפנות, ועדיין שקט, ייתכן שהבעיה לא באתר. היא יכולה להיות במחיר, בהצעה עצמה, או בכמה אנשים מחפשים את השירות הזה בכלל. אתר טוב לא יכול לתקן את זה, וגם לא כדאי שמישהו יבטיח לכם שכן.