מחפשים קודם אדם
מי שמחפש מטפל קורא את האתר שלכם בטלפון, לפעמים בלילה, ולפעמים אחרי זמן ארוך של התלבטות אם לפנות בכלל. הוא לא משווה מחירים. הוא מנסה להבין אם נוח לו לדבר דווקא איתכם.
לכן האתר צריך לעשות שני דברים: להראות את האדם שיושב מולו בחדר, ולהפוך את הצעד הראשון לקטן ככל האפשר.
מה חייב להיות באתר
מי אתם. שם, ותמונה אמיתית שלכם, לא תמונה ממאגר. ואיפה אתם מקבלים: עיר, שכונה, או גם בשיחת וידאו.
הגישה, במילים פשוטות. לא רק רשימת שיטות. מה קורה אצלכם בפגישה, עם מי אתם עובדים, ובאילו מצבים פונים אליכם. אם אתם עובדים בשיטה מסוימת, הסבירו אותה במשפט שגם מי שלא שמע עליה מבין.
ההכשרה. מה למדתם, איפה, ובאילו תחומים התמחיתם. מי שמחפש מטפל רוצה לדעת שהוא בידיים מקצועיות.
איך מתחילים. מה קורה בפגישה הראשונה, כמה זמן היא נמשכת, והאם יש קודם שיחת היכרות קצרה. מי שיודע מה מחכה לו, מתקשר בקלות רבה יותר.
מחיר, או ממה הוא מושפע. לא חייבים מחירון. אבל משפט אחד על אורך הפגישה ועל מה שקובע את המחיר חוסך למי שמתלבט שאלה שלא תמיד קל לשאול בטלפון.
דרך פשוטה לפנות. כפתור וואטסאפ וטלפון שאפשר ללחוץ עליו. יש מי שמעדיף לכתוב הודעה קצרה לפני שמדברים. ואחרי שהאתר עולה, שלחו לעצמכם פנייה אחת, כדי לראות שהיא באמת מגיעה.
תמונה של המקום. החדר, הכורסה, האור. מי שמגיע בפעם הראשונה רוצה לדעת לאן הוא נכנס.
הנגשה והצהרת נגישות. אם העסק נותן שירות לציבור, כנראה שחלה עליו חובה להנגיש את האתר, עם הצהרת נגישות. (הרחבה: נגישות אתר לעסק.)
פרטיות: הטופס שואל רק את מה שצריך
מי שפונה למטפל כותב לפעמים דברים אישיים מאוד, כבר בפנייה הראשונה. לכן כדאי שהטופס יהיה קצר:
- שם וטלפון, ואולי שעה נוחה לחזור. לא "מה הבעיה", לא אבחנות ולא פרטים רפואיים. את זה מספרים לכם בשיחה.
- תיבת הסכמה וקישור למדיניות פרטיות, ליד כפתור השליחה.
- משפט ליד הטופס שאומר מתי תחזרו ומי רואה את הפרטים.
מה בדיוק נכתב במדיניות הפרטיות, ואילו כללי אתיקה של המקצוע שלכם חלים על פרסום ועל המלצות, זו שאלה לעורך הדין שלכם או לגוף המקצועי שלכם. לא לבונה האתר.
מה לא כותבים
- הבטחה לתוצאה. לא "תצאו מהחרדה תוך כמה פגישות" ולא "הצלחה מובטחת". אף מטפל לא יכול להבטיח את זה, ומי שמחפש עזרה מרגיש כשמנסים למכור לו.
- "לפני ואחרי". טיפול הוא לא שיפוץ.
- המלצות בלי אישור. אם אתם מפרסמים המלצה, רק באישור מפורש של מי שכתב אותה, ובשם שהוא בחר להופיע בו.
מה אפשר לדלג בהתחלה
זימון תורים באתר. רוב הפניות הראשונות מגיעות בהודעה או בשיחה. מערכת זימון מוסיפים כשיש בה צורך אמיתי.
בלוג. מאמר שעונה על שאלה אמיתית שמטופלים שואלים אתכם יכול לעזור, ובעיקר להראות איך אתם חושבים. אבל הוא לא הדבר הראשון.
הרבה עמודים. למטפל עם תחום אחד, דף נחיתה או וואן פייג'ר טוב מספיקים כדי להתחיל. קליניקה עם כמה מטפלים או כמה תחומים צריכה עמוד לכל אחד. ההשוואה המלאה: במדריך אתר תדמית, וואן פייג'ר או דף נחיתה.
כמה זה עולה
כמה עולה דף נחיתה, וואן פייג'ר או אתר תדמית, ומה חייב להיות כלול במחיר: במדריך כמה עולה אתר לעסק.