מה הלקוח בודק לפני שהוא מתקשר
רואה חשבון בוחרים לשנים, ונותנים לו לראות את כל הכסף של העסק. לכן מי שנכנס לאתר שלכם לא מחפש מליצות על "מקצועיות ויחס אישי". כל משרד כותב את זה. הוא מחפש תשובות לשאלות שלו:
- אתם עובדים עם עסקים כמו שלי?
- מה בדיוק תעשו בשבילי, ומה אני עושה לבד?
- ממה התשלום מושפע?
- מי יענה לי כשיש שאלה?
- ואם יש לי כבר רואה חשבון, איך עוברים?
אתר שעונה על השאלות האלה חוסך לכם חלק גדול מהשיחה הראשונה, ומביא אליכם פניות של מי שבאמת מתאים.
מה חייב להיות באתר
למי אתם מתאימים, בראש העמוד. עצמאים שרק פתחו תיק, עסקים קטנים עם עובדים, חברות. ואם יש מי שאתם לא עובדים איתו, כתבו גם את זה. מי שלא מתאים יחסוך לכם שיחה, ומי שמתאים יאמין לכם יותר.
השירותים, במילים של הלקוחות. "דוח שנתי", "הנהלת חשבונות", "ייעוץ מס", "פתיחת תיק". לא "מעטפת פיננסית כוללת". ככה גם מי שמחפש אתכם בגוגל מזהה מיד שהגיע למקום הנכון.
הצעד הראשון: שיחה קצרה. כתבו מה קורה בה: כמה זמן היא לוקחת, מה תשאלו, ומה כדאי להכין לפניה. מי שיודע מה מחכה לו בשיחה, מתקשר בקלות רבה יותר.
ממה המחיר מושפע. לא חייבים לפרסם מחירון. אבל משפט אחד על מה קובע את התשלום אצלכם עונה על השאלה שכמעט כל לקוח שואל.
מי עובד במשרד. שמות ותמונות של מי שהלקוח ידבר איתו. אם יש איש קשר קבוע לכל לקוח, זה בדיוק מה שכדאי לכתוב.
דרך ברורה ליצור קשר. כפתור וואטסאפ, טלפון שאפשר ללחוץ עליו, וטופס קצר. ואחרי שהאתר עולה, שלחו לעצמכם פנייה אחת מהטופס, כדי לראות שהיא באמת מגיעה.
מדיניות פרטיות ותיבת הסכמה בטופס. האתר אוסף פרטים, ולקוחות של רואה חשבון רגישים לזה יותר מאחרים.
הנגשה והצהרת נגישות. אם העסק נותן שירות לציבור, כנראה שחלה עליו חובה להנגיש את האתר, עם הצהרת נגישות. (הרחבה: נגישות אתר לעסק.)
האתר יודע באיזו עונה אתם
בעבודה של רואה חשבון יש תקופות עמוסות, ויש תקופות שבהן הרבה אנשים מחפשים מישהו בבת אחת. האתר יכול לומר את זה בשורה אחת בראש העמוד: מקבלים לקוחות חדשים לדוח השנתי, או שהתור לשיחה ראשונה ארוך יותר עכשיו. בשביל זה צריך דרך לעדכן טקסט באתר לבד, בלי לבקש הצעת מחיר על כל שינוי.
מה לא כותבים
- "החזר מס מובטח" או "נחסוך לכם במס". אתם לא יודעים את זה לפני שראיתם את התיק, וזה המשפט שלקוח יזכור אם זה לא יקרה.
- עצה שנשמעת כמו תשובה לכל מקרה. מאמר באתר יכול להסביר נושא באופן כללי. הוא לא מחליף פגישה, וכדאי שיגיד את זה.
ואם ללשכה או לגוף המקצועי שלכם יש כללים לגבי פרסום, הם קובעים מה נכנס לאתר. את זה בודקים מולם או מול עורך הדין שלכם.
מה אפשר לדלג בהתחלה
אזור אישי והעלאת מסמכים. אם אתם כבר עובדים עם מערכת להעברת מסמכים, האתר רק מקשר אליה. לבנות אזור אישי חדש שווה רק כשיש בו צורך אמיתי, ואז הוא צריך להיות מאובטח כמו שמסמכים כאלה דורשים.
בלוג. מאמר שעונה על שאלה שלקוחות שואלים אתכם כל שנה יכול לעזור, ובעיקר להראות שאתם יודעים על מה אתם מדברים. עדיף אחד טוב, כשיש זמן, על עשרה כלליים.
הרבה עמודים ואנגלית. לרוב המשרדים מספיק להתחיל בוואן פייג'ר טוב, ולהוסיף עמודים כשיש מה לכתוב בהם. רשימה מלאה של מה חייב ומה יכול לחכות: במדריך אתר לעסק קטן.
כמה זה עולה
כמה עולה דף נחיתה, וואן פייג'ר או אתר תדמית, ומה חייב להיות כלול במחיר: במדריך כמה עולה אתר לעסק.