איך הכלים האלה בכלל יודעים על עסק?
בשתי דרכים, ובדרך כלל בשילוב:
ממה שהם למדו מראש. מנועי AI מאומנים על כמות עצומה של טקסט מהאינטרנט. מה שנכתב עליכם עד אז, אולי הם "יודעים".
מחיפוש בזמן התשובה. לפעמים, לפני שהם עונים, הם מחפשים באינטרנט ומצטטים את מה שמצאו. ChatGPT, למשל, משתמש בבוט חיפוש משלו. גוגל נשענת על האינדקס שלה.
וזה חשוב, כי לא כל תשובה נשענת על חיפוש. כשבדקנו את העסק שלי, בהרבה מהתשובות לא הופיע אף מקור.
מה גילינו כשבדקנו את העסק שלי
לפני שכתבתי את המאמר הזה, התחלנו לבדוק איך ChatGPT ו-Gemini עונים על שאלות שקשורות לעסק שלי:
- כששאלו עליי בשם ("מי זה ליאב מצרי", "האם הוא אמין"), הכלים ידעו מי אני.
- כששאלו בלי השם ("מי בונה אתרים במרכז", "כמה עולה אתר", "אתר נגיש לעסק"), הם לא המליצו עליי.
כלומר, הכלי יודע מי אני כשמבקשים ממנו. הוא לא ממליץ עליי כשמבקשים ממנו המלצה. וזה, אגב, בדיוק המצב של רוב העסקים שאני פוגש. המאמר הזה הוא חלק מהעבודה לשנות את זה, ואת התוצאה נבדוק שוב.
מה בעל עסק יכול לעשות
1. לוודא שהמנועים יכולים לקרוא את האתר. יש שירותי אבטחה שחוסמים כברירת מחדל את הבוטים של מנועי ה-AI, בלי שבעל האתר יודע. ויש אתרים שהתוכן שלהם נטען רק אחרי שהדפדפן מריץ קוד, ויש מנועים שלא מריצים קוד בכלל. מי שבנה את האתר יכול לבדוק את שני הדברים.
2. להיות באינדקס של גוגל ושל בינג. גוגל כותבת שאין דרישות מיוחדות להופעה בתשובות ה-AI שלה, מעבר לאתר שבנוי נכון ונמצא באינדקס. אז הבסיס הוא אותו בסיס: אתר שגוגל מכירה. (המדריך המלא: למה האתר שלי לא מופיע בגוגל.)
3. לכתוב בבירור מי אתם, מה אתם עושים, ולמי. בלי סיסמאות. "משרד רואי חשבון בפתח תקווה לעסקים קטנים, עם 20 שנות ניסיון" עוזר למנוע להבין. "פתרונות פיננסיים מקצה לקצה" לא אומר לו כלום.
4. לענות על השאלות שהלקוחות שלכם באמת שואלים. גוגל ממליצה על תוכן שיש בו ערך אמיתי, ולא על חזרה על מה שכתוב בכל מקום. עמוד שעונה טוב על שאלה אמיתית הוא בדיוק מה שמנוע מחפש כשהוא צריך לצטט.
5. שגם אחרים ידברו עליכם. ביקורות בפרופיל העסק בגוגל, פרופילים מעודכנים ועקביים (אותו שם, טלפון וכתובת בכל מקום), אזכורים באתרים של אחרים. זה הכיוון שעולה מכמה מחקרים של חברות בתחום, אבל אף אחד מהם לא מוכיח סיבה ותוצאה. זה סביר, לא מובטח.
מה לא צריך לקנות
- "קבצים מיוחדים ל-AI" או "סימון מיוחד ל-AI". גוגל כותבת במפורש שהיא לא דורשת אותם כדי להופיע בתשובות ה-AI שלה.
- "אזכורים" או ביקורות בתשלום. ביקורת תמורת הטבה מפרה את הכללים של גוגל, ועלולה לפגוע בפרופיל.
- מי שמבטיח "תופיעו ב-ChatGPT". הוא מבטיח משהו שאף אחד לא שולט בו.
איך בודקים אם זה עובד
לא לפי תשובה אחת. תשובות של מנועי AI משתנות בין הרצות, גם על אותה שאלה, גם באותו יום. ובחשבון האישי שלכם הכלי עלול לזכור אתכם ולענות אחרת.
בדיקה שאפשר לסמוך עליה נראית ככה: אותן שאלות, עם השם ובלי השם, מחשבון בלי זיכרון, הרבה פעמים, לאורך כמה שבועות. ואז משווים לנקודת ההתחלה. ככה אני בודק את העסק שלי, וככה אני בודק לקוחות בחבילות שכוללות מדידה.